Estos términos regulan las compras hechas en la tienda en línea de Valkyria OZ y se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y demás normas colombianas aplicables.
1. Quiénes somos
Valkyria OZ es una marca de , identificada con NIT , con domicilio en , , Colombia. Puedes escribirnos a o al WhatsApp .
2. Aceptación
Al enviar un pedido declaras que eres mayor de 18 años y que leíste y aceptas estos términos y la Política de privacidad.
3. Productos y disponibilidad
Las fotografías muestran las prendas de la forma más fiel posible; el color puede variar levemente según la pantalla. Todas las prendas están sujetas a disponibilidad. Si una prenda se agota después de hacer tu pedido, te avisaremos y podrás elegir otra o recibir la devolución total de lo pagado.
4. Precios y medios de pago
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El costo del envío se muestra en el carrito antes de confirmar el pedido. Los precios y promociones pueden cambiar, pero respetamos el precio vigente en el momento en que enviaste tu pedido.
Los medios de pago disponibles (transferencia, Nequi, Daviplata u otros) se informan al confirmar el pedido por WhatsApp. Nunca te pediremos claves ni códigos de verificación.
5. Cómo comprar
- Añade tus prendas al carrito, elige talla y cantidad.
- Completa tus datos de entrega y envía el pedido por WhatsApp.
- Te confirmamos disponibilidad, valor total y medio de pago.
- La compra queda en firme cuando recibimos el pago. Te enviamos el comprobante y la guía de envío.
6. Envíos
Hacemos envíos a toda Colombia por transportadora. El tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles en otros municipios, contados desde la confirmación del pago. Verifica que la dirección sea correcta; si la transportadora no puede entregar por un dato errado, el nuevo envío corre por tu cuenta.
7. Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo:
- Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo.
- Devuelve la prenda sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque, en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho, sin descuentos ni retenciones. Por higiene y por tratarse de bienes de uso personal, no aplica a ropa interior, vestidos de baño ni accesorios de uso personal como aretes, salvo defecto de fábrica.
8. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro instrumento de pago) puedes pedir la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o no corresponda a lo pedido o tenga defectos. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando conociste la situación, y devolver el producto si lo recibiste.
9. Garantía
Nuestras prendas cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad. El término de garantía es de un (1) año desde la entrega y cubre defectos de fabricación (costuras abiertas, cremalleras o broches defectuosos, fallas en la tela). No cubre el desgaste normal, el lavado o planchado sin seguir las instrucciones de la etiqueta, ni daños por mal uso. Si la prenda tiene un defecto, la reparamos, la cambiamos por otra igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
10. Cambios de talla o referencia
Además de lo que exige la ley, puedes pedir un cambio de talla o de referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con etiquetas. Se hace un solo cambio por prenda, sujeto a disponibilidad, y los envíos del cambio corren por tu cuenta. Las prendas en promoción solo se cambian por talla.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Atendemos tus PQR en y en el WhatsApp , y respondemos en máximo quince (15) días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Otras condiciones
- Propiedad intelectual: la marca Valkyria OZ, el logo, las fotos y los textos de este sitio nos pertenecen. No pueden usarse sin autorización.
- Cambios a estos términos: podemos actualizarlos; la versión que aplica a tu compra es la publicada el día en que enviaste el pedido.
- Ley aplicable: estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.